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올해 본 가장 큰 트렌드 소비자경험

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롯데면세점 관계자는 “소덩치 그룹이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 대상이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 예비해 차근차근 대비하고 있을 것입니다. 동시에 고객들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 다루고 있을 것이다”라고 전했다.

쇼핑몰 산업에 대한 4가지 더러운 비밀

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CJ온스타일은 9월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 휴대폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.